Cartex의 COO인 Deepak Gusain – 인터뷰 시리즈

디팍 구사인Cartex의 COO인 그는 글로벌 디지털 인프라 및 기업 혁신 분야에서 20년 이상의 경력을 보유한 숙련된 기술 임원입니다. Cartex에 합류하기 전, 그는 Tata Communications에서 17년간 고위 임원직을 역임하며 통신, 항공, 미디어, 제조, 정부 등 다양한 산업 분야에서 대규모 디지털 혁신 프로젝트를 감독했습니다.

카르텍스 결제, 카드 발급 및 연결 솔루션을 제공하는 핀테크 및 통신 인프라 기업입니다. 당사의 플랫폼은 직불 카드, 결제 게이트웨이, 사기 방지, eSIM, 글로벌 IoT 연결을 지원하여 효율적인 확장을 모색하는 은행, 가맹점, 그리고 디지털 중심 기업에 서비스를 제공합니다.

Cartex에 COO로 합류하기로 결정한 이유와 2025년 중반에 이 역할을 맡게 되어 가장 기대되는 점은 무엇인지 설명해 주시겠습니까?

저는 타타 커뮤니케이션즈에서 17년을 보내는 영광을 누렸고, 그중 10년 넘게 임원으로 일했습니다. 글로벌 시장, 혁신적인 기술, 그리고 업계 최고의 인재들을 직접 만날 수 있었던 놀라운 여정이었습니다. 그 경험은 제 직업적, 그리고 개인적으로 큰 영향을 미쳤으며, 앞으로도 영원히 소중하게 간직할 것입니다.

동시에, 한 조직에서 거의 20년을 보낸 후, 이제 그 기반을 새로운 분야에 적용할 적기라고 생각했습니다. 새로운 산업, 새로운 도전, 그리고 새로운 영향력을 창출하는 방법을 탐구하며 제 자신을 더욱 확장하고 싶었습니다.

Cartex에서 COO 역할을 맡게 된 건 정말 적절한 시기였습니다. 변화의 속도와 민첩성에 대한 요구가 높은 핀테크 분야는 정말 흥미진진합니다. 제가 가장 좋아하는 호기심, 적응력, 그리고 전략적 사고가 필요합니다. 저에게는 마치 근력 운동과도 같습니다. 이미 숙달된 것을 반복하는 것이 아니라, 부하와 속도를 조절하면서 성장하는 것이죠. 바로 그런 에너지를 Cartex에 불어넣고 있습니다.

Tata Communications에서의 경험, 특히 디지털 인프라와 모빌리티 생태계 구축 경험이 Cartex의 글로벌 운영을 확장하기 위한 전략에 어떤 영향을 미쳤나요?

타타 커뮤니케이션즈에서 17년 동안 여러 대륙에 걸쳐 디지털 인프라와 모빌리티 생태계를 구축하는 데 기여할 기회를 얻었습니다. 이러한 경험을 통해 플랫폼을 전 세계적으로 확장하는 데 필요한 요소, 즉 규모에 맞춰 문제를 해결하는 방법, 가속화와 중단의 균형을 맞추는 방법, 그리고 다양한 시장에 서비스를 제공할 수 있을 만큼 강력한 시스템을 구축하는 방법을 깊이 이해하게 되었습니다.

Cartex에서 제가 가장 신나는 점은 그 기반을 완전히 다른 맥락에 적용하는 것입니다. 대기업과 달리 핀테크는 속도와 신뢰의 균형을 이루는 다른 리듬을 요구합니다. Cartex에서 확장은 단순히 빠르게 움직이는 것이 아니라, 글로벌 고객이 기대하는 일관성과 신뢰성을 유지하면서도 현지 상황에 적응할 수 있을 만큼 민첩한 시스템을 구축하는 것입니다. Tata에서 근무하면서 저는 규율과 글로벌 관점을 갖추게 되었고, 이제 Cartex는 그 경험을 더욱 기업가적이고 빠르게 변화하는 환경에 접목할 기회를 제공합니다.

최근 Cartex가 두바이 인터넷 시티에 두바이 본사를 열었는데, 이 위치가 MENA, APAC, 유럽 전역으로의 확장에 어떻게 도움이 될 것인가요?

두바이는 우리에게 매우 자연스러운 다음 단계였습니다. 두바이는 진정한 핀테크 허브로 자리매김했기 때문입니다. 풍부한 인재를 보유하고 있으며, 동서양을 연결하는 긴밀한 연결고리를 갖추고, 규제 기관, 파트너, 그리고 혁신가들로 구성된 역동적인 생태계를 갖추고 있습니다. 두바이 인터넷 시티에 본사를 설립함으로써 우리는 이러한 모멘텀의 중심에 서게 되었으며, 중동 및 북아프리카(MENA), 아시아 태평양(APAC), 그리고 유럽 전역으로 더욱 원활하게 확장할 수 있게 되었습니다.

Cartex에게 이 지역은 단순히 사무실을 확보하는 것이 아니라, 더 큰 포부를 위한 발판을 마련하는 곳입니다. 두바이는 통신, 전자상거래, 여행 등 다양한 산업 분야로 가맹점 플랫폼을 확장하거나 결제, 사기 방지, 오케스트레이션을 중심으로 핀테크 역량을 강화하는 등 다양한 시도를 실험하고 가속화할 수 있는 환경을 제공합니다.

이러한 더 넓은 비전 속에서, 크리에이터 허브는 Cartex의 중요한 이야기 ​​중 하나입니다. 이는 차세대 디지털 기업가와 콘텐츠 크리에이터를 지원하고자 하는 저희의 헌신을 반영하며, 그들에게 협업, 제작, 그리고 성장할 수 있는 공간을 제공합니다. 하지만 크리에이터 허브는 두바이를 아이디어가 현실이 되고 전 세계로 확장되는 공간으로 보는 저희의 관점을 보여주는 하나의 예일 뿐입니다. 이러한 생태계, 인프라, 그리고 비전의 조합이 바로 두바이 인터넷 시티를 Cartex에게 그토록 강력한 보금자리로 만드는 것입니다.

귀하의 견해로는, 특히 서비스가 부족한 개발도상국 시장에서 통신 인프라가 금융 포용성을 향한 노력을 어떻게 확대할 수 있을까요?

저는 통신망이 금융 포용성의 핵심이라고 믿습니다. 많은 개발도상국 시장에서 휴대폰은 사람들을 더 넓은 세상과 연결하는 유일한 기기인 경우가 많습니다. 이러한 연결성을 적절한 핀테크 계층과 결합하면 결제, 저축, 신용, 그리고 더욱 발전된 서비스를 위한 관문으로 탈바꿈할 수 있습니다.

은행 업무와 앱 이용이 쉬운 지역에 사는 우리에게는 당연한 이야기처럼 들릴지 모르지만, 아프리카나 인도 같은 곳에서는 전통적인 은행 서비스를 이용할 수 있는 곳이 아직 많지 않습니다. 하지만 거의 모든 사람이 휴대폰을 가지고 있습니다. 통신 인프라에 연결된 휴대폰은 금융 시스템에 진입하는 첫걸음이 됩니다.

그리고 이것이 차세대 핀테크가 등장하는 이유입니다. 안전한 디지털 지갑제공하고 가족 및 이주 노동자를 위한 국경 간 지불 접근, 건물 사기 방지 핀테크 플랫폼및 제공 기업을 위한 원활한 가맹점 수용이는 단순한 점진적인 개선이 아니라 연결성을 기반으로 하는 진정으로 포괄적인 금융 생태계의 구성 요소입니다.

MENA와 APAC 전역에서 포용성을 가속화하는 데 임베디드 금융이 어떤 역할을 하며, Cartex는 이 분야에서 어떤 입지를 차지하고 있습니까?

통신과 마찬가지로, 저는 임베디드 금융을 금융 포용의 가능성으로 봅니다. 글로벌 경제에서 소외된 사람들을 위해 원격으로, 저렴한 비용으로, 그리고 그들이 이미 사용 중인 앱과 플랫폼 내에서 직접 계좌나 지갑을 개설할 수 있게 해 줍니다. 그 잠재력은 엄청납니다. 제가 아는 한, 아시아 태평양 지역에서만 임베디드 금융 시장 규모가 몇 년 안에 250억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 바로 그 규모를 이야기했던 것입니다. 따라서 Cartex의 역할은 이러한 변화의 중심에 서서 포용이 가장 필요한 시장에서 포용을 실현하는 것입니다.

"원페이먼트 버튼"과 같은 핀테크 도구가 판매자가 지속 가능한 수익 흐름을 구축하는 데 어떻게 도움이 된다고 생각하시나요?

제가 보기에 소규모 상인들의 가장 큰 어려움은 사업 아이디어를 안정적인 수입으로 전환하는 것입니다. 사업을 시작하는 순간 복잡한 결제 시스템에 직면하게 되기 때문입니다. 바로 이 부분에서 One Payment Button과 같은 도구가 도움을 줄 수 있습니다. 간단히 말해, 상인은 상품에 집중하고 플랫폼은 백그라운드에서 결제를 조용히 처리합니다. 또한 고객과의 신뢰도 구축할 수 있습니다. 사람들은 버튼을 보고 안전하다는 것을 알게 되며, 결제가 간편해집니다. 결제가 원활하게 이루어지면 상인은 필요한 안정적인 수입을 얻을 수 있고, 이는 사업을 지속하고 성장시키는 원동력이 됩니다.

유럽이나 다른 성숙한 시장은 지불 주권에 대한 논쟁에서 MENA 핀테크 환경에서 어떤 교훈을 얻을 수 있을까?

UAE는 현금 중심 경제에서 벗어나 세계에서 가장 발전된 결제 시스템 중 하나를 구축했습니다. Jaywan과 Aani와 같은 프로젝트 덕분에 전화번호나 QR 코드와 같은 간단한 도구로 즉시 송금하고 수취할 수 있습니다. 동시에, 이러한 현지 인프라는 전혀 고립되어 있지 않습니다. 국제 네트워크와도 연동되어 안전하고 전 세계적으로 연결되어 있습니다.

반면 유럽은 여전히 ​​분열되어 있습니다. 국가마다 다른 시스템을 사용하기 때문에 도입률이 균등하지 않으며, 대부분은 여전히 ​​비자나 마스터카드와 같은 해외 네트워크에 크게 의존하고 있습니다. 그렇기 때문에 UAE에서 배워야 할 가장 중요한 교훈은 결제 시스템을 중요한 인프라처럼 다루어야 한다는 것입니다. 정부, 은행, 심지어 스타트업까지 같은 목표를 달성하기 위해 협력할 때, 자체 금융 도구를 개발하고 통합하여 오랫동안 기다려온 재정적 독립을 달성하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

Cartex는 지역별로 다양한 규제 환경을 어떻게 헤쳐나가고 있으며, 어떤 모범 사례가 효과적인 것으로 입증되었습니까?

규제는 어디에서나 다르고 끊임없이 변화합니다. 이러한 점을 염두에 두고, 저희의 전략은 단순히 대응하는 것이 아니라 앞서 나가는 것입니다. 뒤처지지 않고 변화를 예측하고 적극적으로 대응하고자 합니다. 업계 최고 수준의 규제 파트너들과 탄탄한 관계를 구축하는 데 많은 시간을 투자하고 있으며, 앞으로 어떤 일이 일어날지 항상 예의주시하고 있습니다. 또한, 사업과 현지 규정을 모두 진정으로 이해하고 규정 업데이트에 맞춰 적응할 수 있는 인력을 확보하는 것도 중요합니다. 저희 컴플라이언스 팀은 바로 이러한 전문성을 갖추고 있습니다. 이들은 항상 경계를 늦추지 않고 끊임없이 학습하며, 사업 속도를 늦추지 않으면서도 규정을 준수할 방법을 모색합니다. 

향후 6~12개월 동안 시장 점유율 확대, 제품 개발, 생태계 성장 측면에서 어떤 이정표를 목표로 하시나요?

내년에는 Cartex가 MENA, APAC, 그리고 유럽 전역의 더 많은 시장에 진출할 수 있도록 성장에 집중할 것입니다. 두바이 본사를 통해 지역 내 파트너들과 더욱 탄탄한 네트워크를 구축하고 확장할 수 있는 기반을 마련했습니다. 제품 측면에서는 더욱 편리한 툴을 개발하고 싶습니다. One Payment Button, 기업 결제 오케스트레이션 및 리스크 플랫폼, 그리고 암호화폐 및 통신 결제 솔루션 등은 Cartex를 최대한 유용하게 사용할 수 있도록 지속적으로 개선될 것입니다.

저희는 생태계를 확장하고 있으며, 내년에는 자회사 간 더욱 긴밀한 협력을 통해 결제 서비스를 더욱 개선하고자 합니다. 궁극적으로 성장은 단순히 새로운 고객을 유치하여 통계를 개선하는 것이 아니라, 실제로 작동하는 시스템을 구축하는 것입니다. 저희는 기업이 번창하고, 더 많은 사람들이 금융 시스템에 참여하도록 돕고, 그 과정에서 판매자, 크리에이터, 그리고 혁신가들을 지원하는 회사가 되기를 바랍니다.

Cartex의 영향력을 크리에이터 성공, 재정적 포용성 지표, 지리적 확장 등을 통해 어떻게 측정하시나요?

제가 말씀드렸듯이, 우리에게 성공이란 아름다운 숫자나 그 이면에 아무것도 없는 것을 뜻하지 않습니다.

저희는 사용자 만족도와 저희가 사용자 삶에 가져올 수 있는 실질적인 변화를 측정합니다. 사용자 피드백은 중요하며, 무엇이 잘 되고 있는지, 그리고 어떤 부분을 개선해야 하는지 알려줍니다. 

국경 간 결제를 처리함에 따라 지리적 확장 또한 중요합니다. 저희는 매년 더 많은 국가에 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있지만, 동시에 단순히 숫자만이 아니라 의미 있는 도입률도 확보하고 있습니다. 저희 생태계의 전반적인 건강 상태 또한 저희에게 중요한 지표입니다. 파트너사들이 어떻게 성장하고 있는지, 그리고 그들의 프로세스가 더욱 간소화되고 효율적으로 변하고 있는지를 보여주는 지표입니다.