人工智能如何改变工作、职业和福祉

虽然人工智能 (AI) 继续快速发展，预计 $ 4.8万亿2033，人们对这项新兴主导技术感到担忧。

这些担忧多种多样，从失业、失控到偏见、不平等以及隐私泄露，不一而足。尽管人们对人工智能普遍感到担忧，但最新研究表明，人工智能实际上可能正在改善我们工作生活的方方面面。

然而，必须注意的是，现在得出任何明确结论还为时过早。

人工智能的爆炸式整合及其带来的经济转变

人工智能热潮席卷全球。过去几年里，它已从一项小众创新发展成为几乎每个人生活中各个领域都在使用的技术。

机器学习 (ML) 和深度学习 (DL) 的突破使人工智能更加复杂，帮助其获得广泛的成功。

尤其是 ChatGPT，引发了公众对人工智能的兴趣激增。Sam Altman 创立的 OpenAI 获得了微软的支持，其热门聊天机器人声称 每周有 400 亿用户OpenAI 希望在今年年底前达到 1 亿用户的里程碑。

然而更令人瞩目的是，ChatGPT发布仅仅五天时间，用户量就突破了1万，上线两个月内，活跃用户规模就达到了100亿，成为历史上增长最快的消费类应用。

“在互联网领域之后的 20 年里，我们无法回想起消费者互联网应用程序的增长速度更快。”

——瑞银分析师当时写道

如今，人工智能正被世界各地的个人和企业所采用，它被誉为有可能改变我们的日常生活和专业流程的新技术。

人工智能的投资规模正在高速增长。一半的公司已报告至少在其一个业务领域使用人工智能，这得益于人工智能带来的诸多益处，例如提高效率、改进决策、减少人为错误、简化流程、提供个性化的客户体验以及促进跨行业创新。 

人们普遍认为，人工智能将对经济增长产生变革性影响，并降低与工作相关的风险。 

虽然研究一直在调查 人工智能对生产力的影响 和劳动力市场结果，利用纵向调查数据来研究人工智能对工人福祉和健康的影响的研究一直很缺乏，而最新的研究旨在解决这个问题。

该研究分析了工作场所采用这项技术如何影响工人的健康、福祉和经济问题。

为了获取数据，研究人员转向了德国，该国已在该技术上投入了大量资金。此外，德国企业对人工智能的采用率也显著增长，从2年前的2016%增长到10年的2021%。

研究人员表示，德国拥有强大的劳工机构，包括工会和保护立法，因此，研究技术变革对劳动力市场的影响具有很强的可行性。 

研究指出，这些机构通过协商条款来影响人工智能的采用，从而减少工人的失业，并实现公平的过渡。相比之下，像美国这样的国家，劳动保护力度较弱，工人的脆弱性更大，而且更容易遭遇突发性中断。

此外，德国的产业结构以其在汽车和机械等高技能制造业以及金融和IT等专业服务业方面的强大基础，决定了新兴技术在各个行业的应用方式。 

与此同时，该研究指出，如果人工智能驱动的自动化对德国劳动力市场产生重大影响，其影响将因行业而异。

例如，在制造业中，由于国家重视高价值生产和强大的职业培训体系，人工智能可以作为提高效率和精准度的工具，补充而不是取代熟练劳动力。

但在客户服务等服务行业，自动化可能会推动工作岗位的重组。这主要取决于不同行业如何采用人工智能。该研究指出：

“更广泛地说，人工智能取代或增强工作岗位的程度可能取决于任务复杂性、对人类监督的需求以及培训计划对不断发展的技术需求的适应性等因素。” 

该研究评估了不同行业的这些差异，以提供关于人工智能采用如何与技能发展、劳动保护和经济结构相互作用以影响就业结果的细致见解。

在分析中，他们采用了人工智能职业暴露量表 由迈克尔·韦伯开发 来自斯坦福大学，研究“人工智能对劳动力市场的影响”。

匹兹堡大学的研究人员根据样本中观察到的工人最初的职业，定义了这一职业暴露指标。样本仅限于2010年之前（即人工智能技术传入德国之前）进入劳动力市场的个人，以减轻人们对人工智能日益增长的重要性可能影响工人在初始职业中自我选择的担忧。

随后，研究人员采用事件研究设计和差异差异 (DiD) 方法，比较了公司大规模采用人工智能之前和之后低曝光率和高曝光率职业的员工。 

该研究结果与之前的研究一致，证明人工智能的暴露不会导致失业。

人工智能如何影响工人的福祉和工作

随着人工智能在我们的生活中扮演着越来越重要的角色，一些研究试图了解其对劳动力市场和工人福祉的影响。 

这些研究大多发现，人工智能对就业和工资都有积极影响。所有这些研究报告的影响包括：受人工智能影响的职业的工资略有增长；人工智能与就业之间存在正相关关系；人工智能的替代效应超过了生产力驱动的就业创造；低技能工人和工厂工人的失业，而高薪和STEM职业则受益。

研究人员和 专家 人们也同样担心，人工智能可能会通过自动化任务加速中产阶级就业保障的丧失，而没有为人类工人创造足够的新角色。

然而，尽管研究一直在分析人工智能对劳动力市场的影响，但在理解该技术对工人福祉的更广泛影响方面仍然存在差距，而那些解决这个问题的研究主要集中在工业机器人和机械化系统上，这与人工智能带来的自动化形式不同。

人工智能并非依靠物理操作，而是依赖于基于计算机的学习和认知处理。这项技术实际上甚至有可能实现自动化，甚至包括那些曾经被认为无法机械化完成的任务。 

这意味着人工智能不仅会扰乱常规工作，甚至可能使高技能、知识型专业人士面临被取代的风险。 这意味着，随着人工智能技术变得更加先进，能够进行更复杂的推理、解决问题和决策，其影响将超越简单的任务自动化。

因此，匹兹堡大学的研究人员开展了一项题为“人工智能与工人福祉”的研究，该研究 出版¹ 在《自然：科学报告》中，研究人工智能与工人福祉和健康之间的关系。

研究人员使用了德国社会经济小组 2000 年至 2020 年期间的纵向数据，以探索从事人工智能相关职业的工人与从事较少人工智能相关职业的工人相比的表现如何。

研究发现，没有迹象表明人工智能正在损害人们的工作满意度或心理健康。事实上，情况似乎恰恰相反，因为它实际上可能减轻了工作中的体力压力。

早期证据表明，到目前为止，接触人工智能可能略微改善了人们的身体健康状况。对于没有大学学位的人来说尤其如此，因为他们可以减少体力消耗的任务。

“公众对人工智能的担忧是真实存在的，但最坏的情况并非不可避免，”米兰大学和柏林经济学院的卢卡·斯特拉教授表示，他同时也是欧洲独立机构经济研究中心（CESifo）和劳动经济研究所（IZA）的成员。 

因此，接触人工智能不仅对工作或生活满意度没有显著影响，而且自我评价的健康满意度也有相当小的改善，尤其是在受教育程度较低的工人中。

我们几乎没有发现证据表明人工智能的采用损害了员工的平均福祉。如果说有什么不同的话，那就是员工的身体健康状况似乎略有改善，这可能是因为一些受人工智能影响的职业的工作体力强度和整体工作风险有所下降。

——斯特拉

该研究的主要发现之一是每周工作时间略有减少，而就业率或收入率的变化并不大。 但当然，研究人员警告说，现在还为时过早。

正如研究指出的那样，该分析主要依赖于基于任务的人工智能暴露测量，因为它被认为更客观。然而，基于自我报告的人工智能暴露的其他估计表明，人工智能对主观幸福感的负面影响较小，这强调了未来更详细研究的必要性。 斯特拉指出:

我们或许还处于人工智能应用曲线的早期阶段，无法观察到其全部影响。随着技术的进步、渗透到更多领域并在更深层次上改变工作方式，人工智能的影响可能会发生巨大的变化。

此外，该研究的样本量并未涵盖年轻员工。此外，该研究仅涵盖了人工智能在欧洲最大经济体的传播情况，而人工智能的普及尚处于起步阶段。 

德国正逐步普及人工智能，并以其强有力的劳动保护政策而闻名，这为研究人员提供了丰富的数据来源。因此，在其他劳动力市场更灵活的国家，研究结果可能会有所不同。对于进入严重依赖人工智能的职场的年轻群体来说，结果也可能有所不同。

“这项研究只是初步的了解，并非定论，”匹兹堡大学的吉恩特拉说道，她此前曾研究过机器人技术对劳动力的影响。“随着人工智能的普及，持续监测其对工作和健康的更广泛影响至关重要。单靠技术本身并不能决定结果；机构和政策将决定人工智能是改善还是损害工作条件。”

人工智能取代人类的担忧 vs. 工作机会提升的现实

因此，研究表明 人工智能的积极作用从而可以减轻劳动密集型工作中的身体压力，进而改善身体健康，并增加知识密集型职业中的认知和情感需求。

其他研究人员也发现人工智能可以提供支持并提高生产力。 

最近 根据一项研究，² 斯坦福大学会计学助理教授 Jung Ho Choi 与麻省理工学院斯隆管理学院的 Chloe Xie 共同发现，人工智能正在帮助会计行业支持更多客户并提供更好的服务。 

“人工智能有助于多任务处理。”

– 崔 

更重要的是，容量的增加并不会以牺牲质量为代价，人工智能实际上使会计师事务所保存更详细记录的数量增加了 12%。 

任何事物的早期应用，通常都会在数量和质量之间进行权衡。然而，在这个例子中，或许令人惊讶的是，这种权衡并没有那么尖锐。这可能与以下事实最相关：这项技术并非为了取代人类，而是为了增强现有专家的能力。

– 谢

A 纸³ 与此同时，丹麦国家经济研究局几个月前发布的一项研究发现，人工智能对工时和薪酬的影响微乎其微。该研究报告指出，尽管企业投入大量资金来推动人工智能的采用，提升工作场所的效用，并创造新的工作任务，但其经济影响仍然微乎其微。

现在，如果我们看看员工对这项技术的看法，就会发现他们越来越担心人工智能对就业机会的影响。许多人担心，这项技术的普及意味着他们将面临失业。

皮尤今年的一项调查 揭示 52% 的工人担心人工智能在未来工作场所的使用会产生影响，其中 32% 的人认为从长远来看，这将导致他们的就业机会减少。 

调查显示，中低收入人群比高收入人群更有可能认为职场人工智能的使用会减少他们的就业机会。此外，科技、会计、银行、金融、房地产和保险行业的从业者最有可能认为人工智能的使用将带来更多的就业机会。

调查还显示，目前只有大约六分之一的工人（16%）使用人工智能来完成至少部分工作。

总体而言，人工智能已经开始改变职场，有可能提高生产力并补充人类技能。但与此同时，它取代某些岗位的员工的可能性也非常大。根据皮特大学的研究：

与以往的技术革命一样，人工智能对劳动力市场的最终影响将取决于人工智能与人类劳动之间互补性和替代性之间不断发展的平衡。人工智能改变了工作本身的性质，影响着工作满意度、职业认同感以及人们对劳动尊严的认知。

投资人工智能革命

在人工智能的世界里， Salesforce (客户关系管理 +0.75% ) Salesforce 是领先的公司之一，已利用人工智能技术实现了很大一部分工作自动化。其首席执行官马克·贝尼奥夫在一次采访中透露：“目前，人工智能正在 Salesforce 完成 30% 到 50% 的工作。”

这家客户关系管理 (CRM) 技术提供商一直在通过 Agentforce 帮助企业重塑 AI 业务。Agentforce 是一个构建和定制自主 AI 代理的平台，用于支持员工和客户。此外，Einstein AI 还可以在 Salesforce 云端创建个性化内容。

Salesforce (客户关系管理 +0.75% )

就Salesforce的市场表现而言，截至撰写本文时，这家市值261.6亿美元的公司的股价为274.80美元，年初至今下跌了18.15%。其每股收益(TTM)为6.40，市盈率(TTM)为42.77，股息收益率为0.61%。

至于财务业绩，该公司报告称，截至 9.8 年 2026 月 30 日的 2025 财年第一季度收入为 XNUMX 亿美元。

在此期间，其订阅和支持收入为9.3亿美元，GAAP运营利润率为19.8%，非GAAP运营利润率为32.3%。剩余履约义务为29.6亿美元。本季度运营现金流为6.5亿美元。3.1年第一季度，该公司向股东返还了1亿美元，其中包括26亿美元的股票回购和2.7亿美元的股息。

在谈到取得强劲成果时，首席执行官贝尼奥夫指出，要构建“一个深度统一的企业人工智能平台——包括代理、数据、应用程序和元数据平台——这是业内无与伦比的。” 

他补充说，通过 Agentforce、Data Cloud、Slack、Tableau 和 Customer 360 应用程序，它使各种规模的公司都能建立数字化劳动力，以提高生产力、降低成本并加速增长。

Salesforce 还宣布了其以 8 亿美元收购 Informatica 的计划，以提升其在人工智能市场的竞争力。贝尼奥夫称此举是“在提供安全、可靠且与全球数据深度集成的企业级人工智能方面迈出的转型一步”。

最新的 Salesforce（CRM）股票新闻和发展

最后的想法：人工智能会改善人类福祉吗？

随着人工智能技术的不断发展，它正日益融入我们的日常生活。在人工智能日益普及的背景下，人们担心它可能导致大量失业。虽然人工智能的全面影响尚待观察，但早期迹象表明，情况可能更加微妙。

随着人工智能重塑我们的工作和价值发现方式，这项技术的未来是多方面的，只要在以人为本的设计和主动的员工支持方面采取适当措施，人工智能不仅可以与我们的福祉共存，甚至可以增强它。

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参考文献：

1. Giuntella, O.；Konig, J.；Stella, L. 人工智能与工人福祉。《Sci. Rep.》2025, 15, 20087。 https://doi.org/10.1038/s41598-025-98241-3
2. Choi, J. H.；Xie, C. 会计中的“人机协同”：来自现场的早期证据。斯坦福大学研究生院商业研究论文，3年2025月7280日；麻省理工学院斯隆管理学院研究论文编号25-7。发布于2025年101月XNUMX日；共XNUMX页。 https://doi.org/10.2139/ssrn.5240924
3. Humlum, A.；Vestergaard, E. 大型语言模型与小型劳动力市场效应。美国国家经济研究局（NBER）工作论文第33777号，2025年XNUMX月。 https://doi.org/10.3386/w33777