Sahte Haberler ve İkincil Zararları – Hangi Şirketler Bunu Ciddiye Alıyor?

Sahte haberler dijital çağın vebasıdır. Öyle ki, ister geleneksel medya ister sözde tarafsız sosyal medya platformları olsun, yanlış bilginin her yerde olmasına kimse şaşırmıyor.

Üyeliği ne olursa olsun insanlar bunun seçimleri, piyasaları ve toplumu etkilediğini kabul ediyor. Peki markalara yan etkileri nelerdir? Şirketler nasıl mücadele ediyor? Hadi buna bakalım.

Ayrıca gerçek hayattan bazı örnek olay incelemelerini, şirket olarak mücadele stratejilerini ve işletmenize karşı yanlış bilgilerle mücadele konusunda ilham alabileceğiniz uluslararası çabaları da göreceğiz.

Sahte Haberlerin Yükselişi: Sınırdan Ana Akıma

Sadece on yıl önce medya çevrelerinin dışında “sahte haber” teriminden neredeyse hiç bahsedilmiyordu. Ancak sosyal medyanın yaygınlaşması ve içerik oluşturmanın demokratikleşmesi, dezenformasyonun kontrol edilemeyen bir yangın gibi yayılabileceği yeni bir dönem yarattı.

Massachusetts Teknoloji Enstitüsü tarafından yapılan bir araştırma şunu ortaya çıkardı: Yanlış haberlerin retweetlenme olasılığı %70 daha fazla gerçek olanlardan altı kat daha hızlı yayılıyor.

Sahte haberlerin bu şekilde yayılması, mükemmel bir faktör fırtınası sayesinde mümkün olmuştur:

• Geleneksel medyaya güven erozyonu
• Yankı odalarının ve filtre kabarcıklarının yükselişi
• Gittikçe karmaşıklaşan dezenformasyon taktikleri
• Tıklamalardan para kazanma ve gerçek yerine etkileşim

Yani sahte haberler internetin kenarlarından ana akıma doğru ilerledi ve artık kamuoyunu manipüle etmek, kaos yaratmak ve kurumları baltalamak isteyenlerin elinde güçlü bir araç haline geldi.

Dezenformasyonun Zararları: Markalar Tehlikede

Şirketler için sahte haberlerin etkileri hızlı ve acımasız olabilir. İyi hazırlanmış bir dezenformasyon parçası saatler içinde viral hale gelebilir, milyonlarca insana ulaşabilir ve arkasında bir yıkım izi bırakabilir. Etki olabilir hissedilmek birden fazla boyutta:

Finansal kayıp

Baltimore Üniversitesi tarafından yapılan bir araştırma, sahte haberlerin yayılmasının küresel ekonomiye zarar verdiğini tahmin ediyor $ 78 milyar yalnızca 2019'da. Yanlış bilgi borsa dalgalanmalarını, boykotları ve yatırımcı güveninin kaybını tetikleyebilir ve bu da şirketin kârlılığını doğrudan etkileyebilir.

İtibar Zararı

Kamuoyunun gözünde bir şirketin itibarı onun en değerli varlığıdır. Sahte haberler bu itibarı anında zedeleyebilir ve tüketici güvenini ve sadakatini aşındırabilir. Edelman Güven Barometresi tarafından yapılan bir anket şunu ortaya çıkardı: 63% Tüketicilerin %80'i daha pahalı olsa bile güvendikleri bir markadan alışveriş yapacak. 4’ü 5 arada tüketicilerin bir markadan satın almayı düşünebilmeleri için ona güvenmeleri gerekir.

Operasyonel Kesinti

Sahte haberlere yanıt vermek, zaman alıcı ve kaynak yoğun bir süreç olabilir ve dikkati temel iş faaliyetlerinden uzaklaştırır. Şirketlerin kriz iletişim ekipleri kurması, hukuk danışmanlığı yapması ve ek izleme ve güvenlik önlemlerine yatırım yapması gerekebilir.

Çalışan morali

Sahte haberler aynı zamanda çalışanların moralini ve elde tutulmasını da etkileyebilir. Bir şirketin itibarı saldırı altında olduğunda çalışanların morali bozulabilir, endişelenebilir ve hatta markayla ilişkilendirilmekten utanabilirler.

Şirketler Sahte Haberlerle Catch-22'de

Sahte haberler ortaya çıktığında şirketlerin yanıt vermesi gerekiyor. Ama ip üzerinde yürüyorlar. Aslında bir Zürih, Kaliforniya ve Varşova'daki üniversitelerden araştırmacıların çalışması Doğrulama ve medya okuryazarlığı girişimleri gibi çabaların yanlış bilgilendirmeyle mücadele etmeyi amaçladığını ortaya koyuyorİronik bir şekilde, halkın tüm haber kaynaklarına, hatta güvenilir olanlara karşı şüpheciliğini derinleştirebilirler.

Bu paradoks, güvenilir haberlere olan güveni sarsmadan yanlış bilgilere etkili bir şekilde karşı koymanın karmaşık zorluğunu vurguluyor. Ve dikkate alınması gereken Streisand etkisi var. Bilgiyi bastırmaya çalışmak geri tepebilir. Gömmek istediğiniz şeye daha fazla dikkat çekebilir.

Gerçek Dünya: Krizde Örnek Olaylar

Sahte haber tehdidinin boyutunu görmek için son yıllarda manşetlere çıkan ünlü vakalardan bazılarına bakmanıza gerek yok:

PepsiCo

2017'de PepsiCo CEO'su Indra Nooyi'nin Trump destekçilerine "işlerini başka yere götürmelerini" söylediğini iddia eden sahte bir haber viral oldu. Şirket, iddiaları reddeden ve çeşitlilik ve katılım konusundaki kararlılığını yineleyen bir bildiri yayınlamak zorunda kaldı. Hızlı müdahaleye rağmen olay, bir markanın itibarının ne kadar kolay kazanılabileceğini gösterdi. hasar görmek tek bir yanlış iddiayla.

Tesla

Ocak 2019'da, Tesla sürücüsüz aracının bir robota çarptığını gösteren sahnelenmiş bir video viral hale geldi ve otonom araçlarla ilgili endişeleri artırdı. Sırasında video hızla çürütüldü, zaten görüntülenmişti Milyonlarca kez ve teknolojiyle ilgili mevcut şüpheciliği besledi. Bazıları yabancı aktörlerin videoyu Amerikan inovasyonuna olan güveni sarsmak için hazırladığına inanıyor.

Fransız Turizmi

Fransa'daki "sarı yelekliler" protestoları sırasında, huzursuzluğun boyutunu abartan yanıltıcı videolar sosyal medyada yayıldı ve potansiyel ziyaretçileri korkuttu. Etki turizm endüstrisinde hissedildi; devlete ait demiryolu şirketi SNCF, rezervasyonlarda büyük bir düşüş bildirdi. Olay, tüm sektörlerin dezenformasyonun yayılmasına karşı ne kadar savunmasız olabileceğini gösterdi.

Sahte Haber Çöp Kutusu Yangını Nasıl Durdurulur

Peki bir marka, hızla yayılan sahte haberlere karşı kendini korumak için ne yapabilir? İşte proaktif önlemlere ve anında yanıtlara odaklanan bir strateji:

İzleme ve Erken Tespit

Pek çok şirket artık sosyal medyayı ve geleneksel medyayı olası dezenformasyona karşı izlemek için üçüncü taraf firmaları kullanıyor. Bu firmalar, şüpheli içeriği viral hale gelmeden önce tespit etmek ve işaretlemek için insan analistleri ve yapay zeka destekli araçlardan oluşan bir kombinasyon kullanıyor.

CREOpoint'in kurucusu Jean-Claude Goldenstein şöyle diyor:

"Özellikle saldırı altındaki bir marka veya tanınmış bir kişi için dezenformasyonun yayılmasını kontrol altına almak zamana karşı bir yarıştır."

Hızlı Yanıt ve Net İletişim

Sahte haberler ortaya çıktığında şirketlerin hızlı ve net bir şekilde yanıt vermesi gerekiyor. Bu çoğu zaman yanlış iddialara karşı koymak ve paydaşlara bilgi sağlamak için açık, gerçeklere dayanan beyanlar yayınlamak anlamına gelir. Ancak şirketlerin sahte haberleri daha fazla dikkat çekerek büyütmemeye de dikkat etmeleri gerekiyor.

Proaktif İtibar Yönetimi 

Güçlü ve olumlu bir itibara sahip olmak, bir şirketin sahte haber fırtınasını atlatmasına yardımcı olabilir. Bu değerlerinizi tutarlı bir şekilde iletmek, paydaşlarla etkileşimde bulunmak ve şeffaf ve hesap verebilir olmak anlamına gelir. İyi niyet ve güvene sahip bir bankaya sahip şirketler, dezenformasyona direnme konusunda daha donanımlıdır.

Doğrulayıcılar ve Medya Okuryazarlığı Kuruluşlarıyla Çalışmak

Pek çok şirket, sahte haberlerle mücadele etmek için bağımsız doğrulama kuruluşları ve medya okuryazarlığı gruplarıyla ortaklık kuruyor. Bu ortaklıklar, asılsız iddiaların belirlenmesine ve çürütülmesine yardımcı olabilir ve tüketicileri dezenformasyonu nasıl fark edecekleri ve bunlara karşı nasıl direnebilecekleri konusunda eğitebilir.

Sorumlu Bir Şekilde Reklam Yapın

Şirketler reklamlarını yerleştirdikleri yerde daha dikkatli oluyor ve sahte haberler yayan sitelere fon sağlamaktan kaçınmaya çalışıyor. Küresel Dezenformasyon Endeksi tarafından yapılan bir araştırma, reklam teknolojisi şirketlerinin farkında olmadan Yılda 235 milyon dolar pompalıyor Dezenformasyon yayan web sitelerine.

Gerçek: Sahte Haberlere Karşı Sihirli Bir Çözüm Yok

Bununla birlikte, sahte haberleri tamamen ortadan kaldırmanın bir yolu yok. Teknoloji geliştikçe dezenformasyon taktikleri de gelişiyor. Yapay zeka tarafından desteklenen Deepfake'ler yeni ve korkutucu bir tehdittir.

İçeriklere zaman damgası eklemeyi amaçlayan WordProof gibi blockchain çözümleri ortaya çıktı ancak benimsenme sınırlıdır.

Görünüşe göre sosyal medya platformları sahte haberlere karşı polis baskısı altında. Facebook, Twitterve YouTube farklı sonuçlarla denedi. İşte yaptıkları:

• Tartışmalı içeriği etiketleme
• Görünürlüğünü ve viralliğini azaltmak
• Tekrarlayan suçluların yasaklanması
• Üçüncü taraf teyitçilerin görevlendirilmesi
• Medya okuryazarlığı kampanyalarının başlatılması

Ancak birçok eleştirmen bu öz düzenleme çabalarının yetersiz kaldığını söylüyor. Teknoloji devlerinin gerçeklerden ziyade etkileşime öncelik verdiklerini savunuyorlar.

Şimdi en iyi sosyal medya devlerinden bazılarının sahte haber tehdidiyle mücadele etmek için neler yaptığına ayrıntılı olarak bakalım. 

# 1. Meta

Meta, sahte haberlerin platformlarında yayılmasını engellemek için hem ekonomik hem de bilgilendirici yönleri ele alan kapsamlı bir strateji başlattı. Meta, bu tür içerik yaratıcılarının reklamlar yoluyla kâr elde etmesini zorlaştırarak, sahte haber üretimini teşvik eden mali teşvikleri baltalamayı amaçlıyor.

Buna paralel olarak şirket, yanlış raporların görünürlüğünün azaltılmasında önemli bir rol oynayan haber içeriğinin doğruluğunu doğrulamak için üçüncü taraf teyitçilerle işbirliği yapıyor. Ayrıca Meta, platformunu kullanıcıların şüpheli içeriği kolayca bildirmelerine olanak tanıyan araçlarla geliştirerek yayılmasını daha da azalttı.

Bu önlemler, Meta'nın sosyal medya platformlarında bilgi güvenilirliğini ve güvenilirliğini artırmaya yönelik daha geniş girişiminin bir parçasını oluşturuyor.

Mali açıdan bakıldığında, Meta Platforms, 134'deki 2023 milyar dolardan 119'te 2022 milyar dolara ulaşan önemli bir gelir artışı bildirdi. Meta'nın kazançlarının büyük kısmı, 131.9'de 2022 milyar doları oluşturan reklamlardan kaynaklandı. Şirketin Uygulama Ailesi aynı dönemde 114 milyar dolar gelir elde etti.

Meta'nın sanal gerçeklik bölümü Reality Labs yaklaşık 2.1 milyar dolar katkıda bulundu. Meta'nın pazarlama giderleri de bir artış göstererek 15'de 2022 milyar doların biraz üzerine çıktı; önceki yıl 14 milyar dolardı.

# 2. YouTube

YouTube, '4 R' olarak bilinen bir stratejiyle yanlış bilgilendirmeyle etkin bir şekilde mücadele ediyor: kaldırma, azaltma, yükseltme ve ödüllendirme. Şirket, özellikle ciddi zarar teşkil ettiğinde, yönergelerini ihlal eden içerikleri özenle kaldırıyor. Ayrıca, kuralları açıkça ihlal etmese bile izleyicileri yanıltabilecek belirsiz içeriklerin görünürlüğünü kısıtlar.

Kullanıcılara yüksek kaliteli bilgi sağlamak için YouTube, güvenilir kaynaklardan gelen içeriklere öncelik verir ve sürekli olarak güvenilir bilgiler üreten içerik oluşturucuları ödüllendirir. Bunu yaparken YouTube, platformun doğru ve güvenilir kalmasını sağlamak için insan incelemecilerin ve makine öğreniminin çabalarını birleştirir.

YouTube, Google'ın ve diğer birçok yüksek teknoloji kuruluşunun da sahibi olan ana şirket olan Alphabet Inc.'in bir parçasıdır. Gelir açısından YouTube, 10.25'te Google'ın toplam kazancının yüzde 2023'ini reklamlardan elde etti ve geliri bir önceki yıla göre 31.5 milyar dolardan 29.2 milyar dolara yükseldi.

Küresel Çabalar ve En İyi Uygulamalar

Sahte haberler küresel bir sorundur ve dünyanın her yerindeki ülkeler çözümler geliştirmektedir:

Finlandiya

Çoğunlukla dezenformasyonla mücadelede model olarak anılan Finlandiya, okullarda medya okuryazarlığı eğitimini, kamuoyunu bilinçlendirme kampanyalarını ve hükümet, medya ve sivil toplum arasındaki işbirliğini içeren çok yönlü bir yaklaşıma sahiptir. Ülkenin yüksek sosyal uyumu ve kurumlara olan güveni de sahte haberlerin yayılmasını sınırlamaya yardımcı oluyor.

Avrupa Birliği

AB, dezenformasyon konusunda öncülük yaptı ve sosyal medya platformlarının daha şeffaf olmasını, sahte hesapları kapatmasını ve dezenformasyon sağlayıcılarını şeytanlaştırmasını talep eden Dezenformasyon Uygulama Kurallarını uygulamaya koydu. Avrupa Komisyonu ayrıca medya okuryazarlığı girişimlerini ve sahte haberlerle mücadeleye yönelik araştırmaları da finanse ediyor.

Tayvan

Çin'in dezenformasyonuna yanıt olarak Tayvan, sahte haberleri belirlemek ve bunlara karşı koymak için devlet kurumlarının, sivil toplum gruplarının ve teknoloji şirketlerinin birlikte çalıştığı bir hızlı yanıt sistemi kurdu. Ülke ayrıca medya okuryazarlığı eğitimine ve halkı bilinçlendirme kampanyalarına da büyük yatırım yaptı.

Geleceğe Bakış: Sahte Haberlere Karşı Devam Eden Savaş

Teknoloji geliştikçe ve dezenformasyon taktikleri daha karmaşık hale geldikçe, sahte haberlerle mücadele sürekli dikkat ve uyum gerektirecektir. Deepfake'ler ve yapay zeka tarafından oluşturulan içerik, işletmeler, medya ve teyitçiler için yeni zorluklar ortaya çıkaracak.

Oyunun ilerisinde kalabilmek için şirketlerin proaktif itibar yönetimine yatırım yapmaya devam etmesi, güvenilir ortaklarla çalışması ve şeffaflığa ve hesap verebilirliğe öncelik vermesi gerekiyor. İşletmeler medya, teyitçiler ve okuryazarlık kuruluşlarıyla birlikte çalışarak daha sağlam bir bilgi ekosistemi oluşturmaya ve kendilerini sahte haber tehdidinden korumaya yardımcı olabilir.

Sonuçta sahte haberlerle mücadele, yalnızca işletmeleri değil hükümetleri, sivil toplumu ve bireyleri de içeren uzun vadeli, çok paydaşlı bir çaba gerektirecektir. Eleştirel düşünceyi, medya okuryazarlığını ve sorumlu bilgi paylaşımını teşvik ederek hepimiz dezenformasyonun yayılmasını durdurmaya ve gerçeği korumaya katkıda bulunabiliriz.

Bir atasözünün dediği gibi: "Hakikat ayakkabılarını giyerken yalan dünyanın yarısını dolaşabilir." Dijital çağda bu hiç bu kadar doğru olmamıştı. Ancak birlikte çalışarak ve rotayı takip ederek gerçeğin sadece yetişmesini değil aynı zamanda kazanmasını da sağlayabiliriz.

Sosyal medyanın ne kadar fazla olduğunu öğrenmek için buraya tıklayın.