Salesforce (CRM): Maailman Johtava Myyntityökalu

Miksi SaaS on Teknologiaindustrin Kasvumoottori

Teknologiaindustri on ollut johtava voima pörsseissä usean viime vuosikymmenen ajan, erityisesti vuoden 2000 jälkeen. Tämä saavutettiin yhdistämällä kasvu, lisäämällä tehokkuutta ja omaksumalla monia vanhoja aloja “tekniikkaan”: paperi, uutiset ja mainonta, valokuvaus, vähittäiskauppa, suunnittelu jne.

Teknologiaindustrin segmentti, jolla on vielä merkittävämmät tuotot sijoittajille kuin koko sektori, on SaaS (Software as a Service) ja pilvipohjainen ohjelmisto.

Tämän liiketoimintamallin voima on, että vaikka ohjelmistokehitys on aluksi kallista, se voidaan sitten käyttää edullisesti useita kertoja, jakamalla kehityskustannukset yhä useammalle asiakkaalle yrityksen kasvaessa.

Niinpä vaikka se saattaa kestää jonkin aikaa aloittaa voiton tuottaminen, SaaS-yritykset nauttivat yleensä erittäin korkeista voittomarginaaleista, kun ne saavuttavat tietyn mittakaavan, mikä tekee niistä erittäin kannattavia omistajilleen.

Ja kun ohjelmistotyökalu on kehitetty tietyn tapauksen tai alan tarpeisiin, sen sovittaminen uusiin markkinoihin on myös paljon halvempaa, mikä antaa näille yrityksille erittäin suuren osoitettavan markkinan.

Yksi alkuperäisistä SaaS-yrityksistä ja yhä yksi maailman suurimmista on Salesforce. Lisäämällä myyntiä, se teki välittömän vaikutuksen yritysten liikevaihtoon, mikä teki sen lisäarvon ilmeiseksi ja rakensi maineensa aikana, jolloin SaaS oli uusi ja eksoottinen idea useimmille johtoryhmille.

Nykyään Salesforce-ohjelmisto on läsnä useimmissa suurissa yrityksissä ja edustaa kultakaivosta myyntitietoja, jotka ovat nyt käytettävissä uusille tekoälyjärjestelmille.

Salesforce Yleiskatsaus

Salesforce on ohjelmiston valmistaja, joka on yksi ensimmäisiä pilvipohjaisia CRM:ejä (Customer Relationship Management). Yritys on myös suositun työkeskusteluohjelman Slackin takana, jonka se hankki vuonna 2021.

Sen tuotteita käytetään 90 %:ssa Fortune 500 -yrityksistä. Yritys käsittelee päivittäin 3,1 miljoonaa verkkokauppatilauksen, 5,8 miljardia markkinaviestiä, 145 miljardia tietuetta tiedatussa pilvessä ja käsittelee 655 miljoonaa verkkokaupan sivunäkymää.

Salesforcella on noin 76 000 työntekijää, ja se kasvaa edelleen nopeaa vauhtia.

Salesforce on ylivoimainen toimija hyvin hajanaisella CRM-markkinalla, jossa se hallitsee 20,7 %:n markkinaosuutta, enemmän kuin seuraavat neljä suurinta CRM-ohjelmistoa yhteensä Microsoftilta (MSFT ), Oracelta (ORCL ), Adobelta (ADBE ) ja SAP:ltä.

Lähde: Salesforce

Yritys perustettiin vuonna 1999 entisen Oracle-johtajan Marc Benioffin toimesta.

Lähde: WEF

Vain osittain vaikuttunut dot-com-kuplan puhkeamisesta, se kasvatti myyntiään 5,4 miljoonasta dollarista vuonna 2000 22,4 miljoonaan dollariin vuonna 2001.

Salesforce listautui pörssissä vuonna 2004 ja ylitti 1 miljardin dollarin liikevaihdon vuonna 2009.

Vuonna 2020 se liittyi Dow Jonesin teollisuuskeskiarvoon korvaten energijätti ExxonMobilin (XOM ).

Vuonna 2025 yritys tuotti 37,9 miljardia dollaria liikevaihtoa, 13,1 miljardia dollaria liiketoiminnan rahavirtaa, kiitos 33 %:n liiketoiminnan marginaaliin.

Lähde: Salesforce

Salesforce Alusta Yleiskatsaus

CRMat

Yrityksen ydin on edelleen tänään Salesforce-alusta. Se käytetään koordinoimaan kaikkea myyntitoimintaa, alkaen potentiaalisten asiakkaiden luettelosta, käynnissä olevista neuvotteluista ja menneistä ja tulevista kaupoista.

Johtoryhmät voivat myös käyttää sitä seuraamaan myyntitoimintaa, hallitsemaan myyntitiimien työtä, mitata avainmyyntimittareita jne.

Lähde: Tech.co

Ei ole väliä, mihin alaan kuulut tai oletko voittoa tavoittelematon, jos kommunikoit asiakkaiden kanssa — ja työntekijöidesi tarvitsevat tietoa näistä asiakkaista — CRM-järjestelmä voi auttaa.

Tallentamalla ja tekemällä asiakastiedot välittömästi käytettävissä kaikille valtuutetuille henkilöstölle (ja vain heille), CRM varmistaa sujuvan prosessin ja vähentää riskiä, joka liittyy tietyn työntekijän riippuvuuteen asiakkaan kanssa tapahtuvasta vuorovaikutuksesta.

Toisin kuin edellinen CRM-sukupolvi, pilvi-CRM:t kuten Salesforce pitävät kaikki tiedot aina käytettävissä, kaikista toimistosta tai yrityksen sijainnista, päivitettyjä reaaliajassa.

Oli sitten asiakkaat olleet aiemmin yhteydessä puhelimitse, chatin, sähköpostitse tai sosiaalisessa mediassa, yksittäinen totuuden lähde varmistaa, että jokainen yrityksesi työntekijä voi tarjota odotetun tason palvelua.

Tämä tieto voi olla erittäin arvokasta, erityisesti koska 70 %:lla asiakkaista odotetaan, että jokainen heidän kanssaan oleva edustaja tietää heidän ostohistoriansa ja ongelmansa.

Pilvi-CRM-markkinan arvioitiin olevan 127 miljardia dollaria vuonna 2025, ja se kasvaa 14,7 %:n vuotuiseksi kasvuvauhtia 252 miljardiin dollariin vuoteen 2030 mennessä.

CRM-ohjelmisto auttaa myös seuraamaan ja tallentamaan jokaisen toiminnon, mikä on hyödyllistä ymmärtää, mitä meni pieleen, mutta ehkä enemmän, mitä meni oikein. Tämä antaa johtoryhmille mahdollisuuden optimoida myyntiprosessiaan tulevaisuudessa, esimerkiksi tunnistaa alaryhmä asiakkaita, jotka muuttuvat asiakkaiksi suuremmalla todennäköisyydellä, tai tarjoaa parempia tuloksia.

Mitä suurempi tiimi ja yritys on, sitä vähemmän manuaalisten päätösten, henkilökohtaisten suhteiden ja paperin jäljityksen tarvetta on myyntiä seuraamaan. Sen sijaan CRM:n digitaalinen ja keskitetty tietokanta varmistaa, että kasvu ei johtaa liialliseen tehokkuuden menetykseen.

Keskimäärin yritykset, jotka ottavat käyttöön CRM:n kuten Salesforce, näkevät myyntituottojensa kasvavan 30 %, 32 %:n kasvun markkinointiponnisteluiden tuotot, 32 %:n korkeamman asiakastyytyväisyyden ja 28 %:n korkeamman verkkotuotot.

<h3<Integroitu Alusta

Vaikka CRM-ydin on edelleen päätarjonta, se on laajentunut ajan myötä sisällyttämään markkinointityökaluja, verkkokauppoja, sisäistä viestintää (Slack) sekä toimialakohtaisia moduuleja ja tarjontaa.

Lähde: Salesforce

Ohjelmistoa myydään tilausperusteisesti, joka vaihtelee 25 dollarin ja 350 dollarin välillä käyttäjää kohden, ja korkeammat tasot antavat pääsyn yhä edistyneempiin vaihtoehtoihin suuremmille yrityksille.

Tämä malli tekee ohjelmiston käyttöönoton helpommaksi kuin suuren hankinnan, ja auttaa yrityksiä pääsemään alkuun, kun ne ovat vielä pieniä eivätkä tarvitse kaikkia monimutkaisia työkaluja, jotka ovat saatavilla.

Lähde: Tech.co

Yleisesti ottaen Salesforce on paljon kalliimpi kuin kilpailijansa, keskivertaisen CRM:n aloitushinta on noin 15 dollaria käyttäjää kohden.

Se on kuitenkin yksi täydellisimmistä ja tarjoaa eniten potentiaalia skaalautumiseen myöhemmin, mikä on huolenaihe kasvaville yrityksille. Se tarjoaa myös 30 päivän ilmaisen kokeilujakson tuotteen testaamiseen.

Niinpä se on enemmän tuotepainotteinen tuote yritysasiakkaille ja nopeasti kasvaville pienille yrityksille, jättäen vähemmän dynaamisen talouden osan halvemmille ja vähemmän voimakkaille CRM-ratkaisuille.

Lisäosat

Lisäksi perustarjonnastaan Salesforce:illa on valtava kirjasto potentiaalisia lisäosia, joista moniin kohdistuu lisämaksu, kuten esimerkiksi Salesforce Contracts, joka maksaa 70 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa.

Nämä lisämoduulit ja ulkopuoliset ohjelmistot voivat käyttää jo olemassa olevia tietoja Salesforce-ohjelmistossa, mahdollistaen helpon integroinnin ja käytön näiden tietojen hyödyntämiseksi muissa tarkoituksissa, kuten laskutuksessa, laskennassa, huollossa, HR:ssä jne.

Yksi Salesforce:n avainvoimista on sen laaja integrointi lähes jokaisen muun työliittyvän sovelluksen kanssa, ja sillä on vähintään 2 600 valmiiksi rakennettua integraatiota.

Salesforce Asiakkaat

Vuosiin Salesforce on laajentanut mukautettua tarjontaansa lähes jokaiselle toimialalle, ja sillä on erikoistuneita moduuleja ja ulkoasuja taloudellisille palveluille, terveydenhuoltoalaan, julkiselle sektorille, vähittäiskaupalle, koulutukselle ja energialle.

Lähde: Salesforce

Yhteensä 150 000 yritystä maailmanlaajuisesti käyttää Salesforce:n ohjelmistoa.

Kiitos tason integraatiota ja yleiskatselua yritysten myyntitiedoista, ohjelmisto mahdollistaa yritysten yhdistämisen eri elementeistä ja optimoinnin toimintaa. Esimerkiksi FedEx käytti sitä kasvattaakseen tulosta epäaktiivisista asiakkaista.

Jotta toimituksia voitiin edistää, FedExin myyntiedustajien piti ottaa yhteyttä epäaktiivisiin asiakkaisiin satoihin tiliin manuaalisesti. Mutta näiden tilitapausten tunnistaminen vei IT:ltä kolme viikkoa tai enemmän kymmenen eri järjestelmän kautta.

FedEx valitsi Data Cloudin siltaamaan mahdollisuuksien tietoja Sales Cloudissa, verkkoselaustietoja Marketing Cloudissa ja toimitustietoja Databricksissä. Nyt yhdenmukainen näkymä kaikista asiakastiedoista mahdollistaa epäaktiivisten asiakkaiden tunnistamisen muutamassa tunnissa, ei viikoissa, ja heidät voidaan tehokkaasti uudelleen ottaa yhteyttä.

Lähde: Salesforce

Swipe to scroll →

Salesforce Tekoäly Integraatio: Einstein & Agentforce

Kuten useimmat teknologiayritykset, Salesforce on erittäin tietoinen tekoälyn tulevaisuuden liiketoiminnan merkityksestä. Kuitenkin yritys oli poikkeuksellisen aikainen, kun se lanseerasi vuonna 2016 “Einsteinin”, tekoälynsä ennustaville näkymille ja räätälöidyille suosituksille, käyttäen jo olemassa olevia myyntitietoja järjestelmässä.

Se käytettiin lisäämään myyntitehokkuutta, auttamaan sähköpostien kirjoittamisessa, tarjoamaan tekoälyavustajan, Chat-GPT-palveluja jne.

Toisin kuin tekoälyn valvomaton käyttö työntekijöiden toimesta, Einstein tarjoaa “luotettavuustason” tietojen maskauksella ja nollatietojen säilyttämättömyydellä, jolloin käyttäjät voivat turvallisesti käyttää luottamuksellisia myyntitietoja. Tämä voidaan myös käyttää Salesforce-asiakkaiden luomaan yksityisiä tekoälymalleja.

Lähde: Salesforce

Vuonna 2024 yritys hyödynsi tekoälytekniikan edistystä julkaistessaan Agentforcen, tekoälyagenttialustan, joka käyttää joukkoa agenttityökaluja automatisoimaan enemmän myyntiprosessia.

Lähde: Salesforce

Alusta on jo käytössä yrityksillä kuten General Mills, Dell, Goodyear, Pfizer, Indeed, Heathrow Airport, Panasonic, Fujitsu ja monilla muilla.

Lähde: Salesforce

“Tekoälyn, tietojen ja CRM:n yhdistelmä mahdollistaa meidän auttaa kiireisiä vanhempia ratkaisemaan ‘mitä syödä’ -ongelmaa räätälöidyillä reseptisuosituksilla, joita heidän perheensä rakastaa.”

Heather Conneran – Brand Experience Platformsin johtaja General Millsissa

Salesforce oli myös aikainen hyödyntämään tekoälyä luomaan koodittomia ratkaisuja johtajille, jotka haluavat kehittää automaatiota ilman ohjelmointitaitoja. Slackin ja Chat-GPT:n integraatio mahdollistaa tehokkaat chatbotit, jotka ovat suoraan yhteydessä Salesforce-tietoihin aiemmista asiakkaan tai potentiaalisen asiakkaan kanssa tapahtuneista vuorovaikutuksista.

Lähde: Salesforce

Agenttien käyttö mahdollistaa enemmän mukautusta tekoälylle, ja tietyn teollisuuden mukaisia malleja voidaan kehittää. Esimerkiksi petosriski rahoituspalveluissa, potilaiden tiedustelut terveydenhuollossa tai asiakastiedustelut vähittäiskaupassa.

Käytännössä Agent Builder käyttää tällaisia malleja luomaan mukautettuja agenteja kunkin yrityksen tiettyyn käyttötarkoitukseen.

Yleisesti ottaen tekoälytarjonta ja Agentforce erityisesti tarjoavat lisätyökaluja myyntiprosessin hallintaan sekä olemassa olevien että potentiaalisten asiakkaiden kanssa, pitäen yrityksen tietojen turvallisuuden, se integroituu hyvin aiemmin ihmisten hallitsemaan myyntiprosessiin.

Johtopäätös

Pilvipohjaisen CRM:n uranuurtaja, Salesforce on ollut SaaS-innovaatioiden huipulla perustamisestaan lähtien. Se on edelleen niin tänään, sen varhaisen tekoälytyökalujen integroinnin ja syvän ymmärryksen yritysten tarpeista ja huolenaiheista tekoälyn antamisesta myyntiprosessin hallintaan.

Kiitos sen jatkuvaan johtavaan asemaan CRM-markkinalla, se on todennäköisesti tietävin ja arvokkain tietopooli ja asiakkaat valmistautumaan SaaS:in siirtymiseen tekoälyyn.

Tämä asettaa yrityksen etulyöntiasemaan käyttökelpoisten ja tuottavien tekoälyagenttien käyttöönotossa, ja sillä on merkittävä etu tekoälyagenttien luonnollisessa integraatiossa myyntitietojen kanssa, joita on kerätty yli kaksi vuosikymmentä, ja kokemus Salesforce:n integroinnista tuhansiin muihin yritysten työkaluihin.

Nämä trendit tulisi jatkuvan ja tukea yrityksen kaksinumeroisten kasvutasojen tulevaisuudessa, erityisesti koska CRM-markkina on edelleen hyvin hajanainen.

Uusimmat Salesforce (CRM) Osakeuutiset ja Kehitykset